سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Seen Beauty، رضا العملاء يمثل أهمية كبيرة بالنسبة لنا. نحن نسعى دائمًا لتقديم منتجات تجميل عالية الجودة وتجربة تسوق سهلة ومميزة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
شروط الاسترجاع
نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو مستحضرات المكياج بعد فتحها أو استخدامها أو تعرضها للتلف بعد الاستلام. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية حتى تكون مؤهلة للاسترجاع.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ولتسهيل معالجة طلبك بسرعة، قد نطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من المشكلة، سنوفر الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج
- رصيد داخل المتجر
- استرداد المبلغ إذا كان ذلك مناسبًا
آلية استرداد المبلغ
سيتم معالجة طلبات استرداد المبلغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بك.
رسوم الشحن لا تكون قابلة للاسترداد عادةً إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Seen Beauty.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد:
- منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات النهائية أو العروض الترويجية إلا في حالة وجود عيب
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل معالجته أو شحنه. بعد تجهيز الطلب للشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
سياسة الاستبدال
قد يتم قبول الاستبدال فقط للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، وذلك حسب توفر المنتج.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتوفرة على موقعنا. نحن دائمًا سعداء بمساعدتك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.